Nos Services
Des solutions sur mesure pour chaque besoin
Prospection Téléphonique
Vos leads méritent mieux qu'un email qui reste sans réponse. Notre équipe prend le relais dès la réception de vos contacts : appels dans les 24h, relances structurées, et rendez-vous qualifiés directement dans votre agenda. On ne lâche rien — chaque lead reçoit entre 6 et 10 tentatives de contact avant d'être classé.
- Contact dans les 24h suivant la réception du lead
- 6 à 10 tentatives de suivi structuré par prospect
- Qualification complète avant prise de rendez-vous
- Rendez-vous bookés directement dans votre agenda
- Reporting clair et transparent sur chaque campagne
- Scripts adaptés à votre secteur et votre ton
Accueil Téléphonique
Vos clients appellent et tombent sur un répondeur ? On sait que ça coûte des opportunités. Notre équipe répond en votre nom, avec vos scripts, votre ton, votre façon de faire. Le client ne fait pas la différence — et c'est exactement le but.
- Réponse en votre nom avec scripts 100% personnalisés
- Transfert d'appels intelligent vers la bonne personne
- Prise de messages détaillée envoyée en temps réel
- Gestion complète de votre agenda et prise de RDV
- Disponibilité étendue — jours fériés inclus
- Débordement d'appels en cas de pic d'activité
Helpdesk & Support
Quand vos clients ont un problème, ils veulent une solution rapide — pas un ticket qui traîne pendant des jours. Notre helpdesk prend en charge les demandes de niveau 1 et 2 avec réactivité et empathie. On résout vite, on documente bien, et on vous remonte les tendances.
- Support technique niveau 1 & 2 en FR, NL, EN
- Résolution rapide des incidents courants
- Gestion des tickets avec suivi et escalade
- Base de connaissances dynamique et évolutive
- Reporting mensuel des tendances et récurrences
- SLA personnalisés selon vos besoins
Service Après-Vente
Un client satisfait revient. Un client frustré en parle à dix personnes. Notre équipe SAV prend soin de vos clients après l'achat : suivi de commandes, gestion des retours, résolution de litiges. Toujours avec le sourire, toujours avec professionnalisme.
- Gestion des retours et échanges sans friction
- Suivi proactif des commandes et livraisons
- Traitement des réclamations avec empathie
- Enquêtes de satisfaction post-interaction
- Fidélisation client par un service irréprochable
- Remontée des feedbacks pour améliorer vos produits
Comment démarrer avec nous
En 4 étapes simples, on s'occupe de tout. Pas de surprise, pas de jargon — juste une collaboration qui démarre vite et bien.
Appel Découverte
Un premier échange de 30 minutes, gratuit et sans engagement. On prend le temps de comprendre votre flux de leads actuel, votre processus de suivi et vos objectifs de conversion. Vous repartez avec des insights concrets et des pistes d'amélioration, même si on ne travaille pas ensemble.
Alignement Opérationnel
Une session de travail de 60 à 90 minutes pour poser les bases ensemble. On définit : l'intégration des sources de leads, les critères de qualification, les règles de booking, la structure du reporting. Des attentes claires, des KPIs définis — on sait exactement où on va.
Setup & Intégration
On configure tout : accès CRM ou plateforme de leads, synchronisation agenda, scripts et base de connaissances, flux de qualification, dashboard de reporting. Une phase de test est incluse pour s'assurer que tout roule avant le lancement.
Go Live
Le suivi de vos leads commence immédiatement. Contact dans les 24h, relances structurées multi-canal, prise de rendez-vous, reporting continu. Dès le jour 1, vos leads sont activement convertis en opportunités commerciales.
Nous travaillons directement avec les systèmes de nos clients et maîtrisons notamment les logiciels suivants. Par conséquent, aucune formation supplémentaire n'est requise, ce qui nous permet de nous intégrer parfaitement et de vous accompagner comme si nous faisions partie intégrante de votre équipe.
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