Onze Diensten
Oplossingen op maat voor elke behoefte
Telefonische Prospectie
Uw leads verdienen meer dan een e-mail die onbeantwoord blijft. Ons team neemt het over zodra uw contacten binnenkomen: bellen binnen 24 uur, gestructureerde opvolging en gekwalificeerde afspraken rechtstreeks in uw agenda. We geven niet op — elke lead krijgt tussen de 6 en 10 contactpogingen voordat we afsluiten.
- Contact binnen 24 uur na ontvangst van de lead
- 6 tot 10 gestructureerde opvolgpogingen per prospect
- Volledige kwalificatie vóór het boeken van afspraken
- Afspraken rechtstreeks in uw agenda geboekt
- Helder en transparant rapport over elke campagne
- Scripts afgestemd op uw sector en toon
Telefonische Ontvangst
Uw klanten bellen en krijgen een voicemail? We weten dat dit kansen kost. Ons team beantwoordt oproepen in uw naam, met uw scripts, uw toon, uw manier van werken. De klant merkt geen verschil — en dat is precies de bedoeling.
- Beantwoording in uw naam met 100% aangepaste scripts
- Slim doorschakelen naar de juiste persoon
- Gedetailleerde berichten in real-time doorgestuurd
- Volledige agendabeheer en afspraakplanning
- Uitgebreide beschikbaarheid — feestdagen inbegrepen
- Overloop-opvang bij piekperiodes
Helpdesk & Support
Wanneer uw klanten een probleem hebben, willen ze een snelle oplossing — geen ticket dat dagenlang blijft liggen. Onze helpdesk behandelt niveau 1 en 2 aanvragen met snelheid en empathie. We lossen snel op, documenteren grondig en signaleren trends.
- Technische support niveau 1 & 2 in FR, NL, EN
- Snelle oplossing van veelvoorkomende incidenten
- Ticketbeheer met opvolging en escalatie
- Dynamische en evoluerende kennisbank
- Maandelijkse rapportage over trends en terugkerende problemen
- Aangepaste SLA's op basis van uw behoeften
After-Sales Service
Een tevreden klant komt terug. Een gefrustreerde vertelt het aan tien mensen. Ons after-sales team zorgt voor uw klanten na de aankoop: orderopvolging, retourbeheer, geschillenoplossing. Altijd met een glimlach, altijd met professionalisme.
- Probleemloze retourzendingen en omruilingen
- Proactieve order- en leveringsopvolging
- Klachtenbehandeling met empathie
- Tevredenheidsenquêtes na interactie
- Klantenbinding door onberispelijke service
- Feedback verzamelen om uw producten te verbeteren
Hoe te starten
In 4 eenvoudige stappen regelen wij alles. Geen verrassingen, geen jargon — gewoon een samenwerking die snel en goed van start gaat.
Kennismakingsgesprek
Een eerste gesprek van 30 minuten, gratis en vrijblijvend. We nemen de tijd om uw huidige leadstroom, opvolgproces en conversiedoelen te begrijpen. U gaat weg met concrete inzichten en verbeterideeën, zelfs als we niet samen gaan werken.
Operationele Afstemming
Een werksessie van 60 tot 90 minuten om samen de basis te leggen. We definiëren: integratie van leadbronnen, kwalificatiecriteria, boekingsregels, rapportagestructuur. Duidelijke verwachtingen, gedefinieerde KPI's — we weten precies waar we naartoe gaan.
Setup & Integratie
We configureren alles: CRM- of leadplatformtoegang, agendasychronisatie, scripts en kennisbank, kwalificatieflow, rapportagedashboard. Een testfase is inbegrepen om ervoor te zorgen dat alles vlot verloopt vóór de lancering.
Go Live
Lead-opvolging start onmiddellijk. Contact binnen 24 uur, gestructureerde multi-channel opvolging, afspraakplanning, doorlopende rapportage. Vanaf dag één worden uw leads actief omgezet in commerciële kansen.
Wij werken rechtstreeks met de systemen van onze klanten en hebben met name uitgebreide kennis van de volgende software. Hierdoor is er geen extra opleiding nodig, waardoor wij naadloos kunnen integreren en u kunnen ondersteunen alsof wij een integraal onderdeel van uw team zijn.
Klaar om uit te besteden?
Contacteer ons om uw behoeften te bespreken en een gepersonaliseerde offerte te ontvangen.
Vraag een gratis offerte aanInschrijvingsformulier
Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via info@bawabaconnect.com