Klantendienst
Bij Bawaba bieden we u een betrouwbaar informatiepunt waar uw klanten altijd terechtkunnen voor vragen en oplossingen. Onze helpdesk is er om u en uw klanten te ondersteunen bij verschillende aspecten:
1. Ondersteuning bij het plaatsen van bestellingen:
Het informeren en opvolgen van de bestellingen of dossiers.
2. Technische ondersteuning:
Onze technische helpdesk is gespecialiseerd in het oplossen van incidenten op het gebied van hardware en software, het toekennen van rechten, het aanmaken van gebruikers- en e-mailaccounts, en meer.
Onze helpdeskmedewerkers zijn opgedeeld in verschillende niveaus:
Eerstelijns helpdeskmedewerkers zijn de eerste aanspreekpunten voor binnenkomende incidenten en kunnen deze snel en eenvoudig oplossen met behulp van een uitgebreide FAQ. Als er complexere problemen zijn, worden ze doorgezet naar tweedelijns medewerkers.
Tweedelijns medewerkers zijn experts die zich bezighouden met complexere incidenten en technische uitdagingen. Ze houden een logboek bij van meldingen en vragen en zorgen ervoor dat werkinstructies up-to-date zijn en geoptimaliseerd worden.
Onze dagelijkse taken omvatten:
● Ondersteuning van eindgebruikers (60%)
● Oplossen van complexe incidenten (10%)
● Gebruikers telefonisch en op afstand ondersteunen (10%)
● Deelnemen aan migraties en installaties van diverse apparaten (20%)
Indien een incident niet kan worden opgelost door onze eerstelijns of tweedelijns medewerkers, wordt het doorgezet naar onze derdelijns helpdesk, vaak bestaande uit systeembeheerders.
We begrijpen dat efficiënte helpdeskondersteuning cruciaal is voor het soepel functioneren van uw bedrijf.
Bij Bawaba zorgen we ervoor dat we ervaren en deskundige helpdeskmedewerkers op verschillende niveaus hebben om uw gebruikersproblemen snel en effectief op te lossen. U kunt op ons rekenen voor een vlotte en probleemloze ondersteuning!