centre d'assistance
Nous vous proposons un point d'information fiable où vos clients peuvent toujours obtenir des réponses à leurs questions et des solutions par téléphone, mail et chat.
Notre centre d'assistance est là pour vous soutenir dans divers aspects:
1. Assistance pour les commandes:
nous vous informons sur le suivi des commandes et les dossiers, et nous proposons également un service après-vente.
2. Assistance technique:
Notre service d'assistance technique est spécialisé dans la résolution d'incidents liés au matériel et au logiciel, l'attribution de droits d'accès, la création de comptes utilisateurs et de comptes e-mail, et bien plus encore
Nos agents d'assistance sont répartis en différents niveaux:
Les agents de première ligne sont les premiers interlocuteurs pour les incidents entrants et peuvent les résoudre rapidement et facilement à l'aide d'une FAQ complète. En cas de problèmes plus complexes, ils sont transférés aux agents de deuxième ligne.
Les agents de deuxième ligne sont des experts qui s'occupent d'incidents plus complexes et de défis techniques. Ils tiennent un journal des signalements et des questions, veillent à ce que les instructions de travail soient à jour et optimisées.
Nos tâches quotidiennes comprennent:
● Assistance aux utilisateurs finaux (60 %)
● Résolution d'incidents complexes (10 %)
● Assistance téléphonique et à distance aux utilisateurs (10 %)
● Participation aux migrations et installations de divers appareils (20 %)
Si un incident ne peut être résolu par nos agents de première ligne ou de deuxième ligne, il est transféré à notre service d'assistance de troisième ligne, composé généralement d'administrateurs système. Nous comprenons que l'assistance efficace d'un service d'assistance est essentielle au bon fonctionnement de votre entreprise. Chez Bawaba, nous nous assurons de disposer d'agents d'assistance expérimentés et compétents à différents niveaux pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes de vos utilisateurs. Vous pouvez compter sur nous pour une assistance fluide et sans problème !